Il permet également de prévoir les délais de développement (remarque : un story point n’est pas une unité de mesure de temps, mais de taille). Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. On peut aussi considérer le ratio nombre de vente annulées sur le nombre total des commandes sur une période donnée. Or 5 de ces machines ne sont utilisées que par des employés en mi-temps, soit 4 heures par jour, du lundi au vendredi. Certains sites web auront naturellement un taux de rebond élevé, comme par exemple un site affichant des horaires de train. Ces outils font partie … 2. Le taux de rendement synthétique est la multiplication de 3 autres taux : Pour simplifier sa compréhension et son calcul, on va s’en tenir à un exemple pragmatique : Soit M une machine de productionSoit T une période temps (exemple T = 24 heures).Soit Pt la quantité de pièces qui devrait être théoriquement produite par la machineSoit Pr la quantité de pièces en bon état réellement produite. L’approbation du projet par le conseil est prévue en février 2013 et sa durée d’exécution sera de 5 ans (2013-2018). Je n’aime pas particulièrement cet indicateur de performance car il n’est pas forcément évident de le calculer. Avant de présenter ces indicateurs, voici quelques conseils pour choisir ceux-ci : La mesure des processus permet d’apprécier le rythme d’avancement du projet, l’utilisation des ressources et d’évaluer la manière dont le projet est mené. Selon l’ampleur du projet on pourrait retenir, à titre indicatif, entre 5 et 10 indicateurs. L’idée est simple : le tenir le plus bas possible. Indicateurs de rentabilité 8. Par conséquent, il est recommandé de recourir à des actions ayant déjà été reconnues scientifiquement comme étant efficaces pour agir sur le problème de santé que vous avez ciblé. Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. Sinon, quelles seraient les ressources et efforts requis? Â. Écart entre échéancier planifié et calendrier de production réel des différents livrables liés au projet. Mettre en œuvre, suivre le projet et l'adapter, Statistiques populationnelles et de services, Laboratoire de santé publique du Québec, Lifestyles and prevention of chronic illnesses, Methodology for Indigenous Health Research Monitoring, Blood-Borne Infection Risk Assessment Unit, Identification guide for ticks found in Québec, Informative pamphlets: Lyme disease in the workplace, Health Profile of Linguistic Communities in Québec, Indices of multiple and multidimensional deprivation, Tool for Identifying Psychosocial Risk Factors in the Workplace, Charting a course to safe living collection, Québec Collaborating Centre for Safety Promotion and Injury Prevention, Violence in Indigenous communities in brief, Exercer la responsabilité populationnelle, actions ayant déjà été reconnues scientifiquement, http://www.phac-aspc.gc.ca/ph-sp/resources-ressources/guide/index-fra.php. 5. Une fois l’ensemble des indicateurs formulés, il peut être utile de produire un tableau présentant pour chacun d’eux les informations suivantes : En terminant, voici un exemple de tableau de bord vous permettant de mesurer le "rendement" de votre projet, de le suivre et de communiquer son évolution à l'aide des indicateurs sélectionnés. Il faut absolument considérer le taux de rebond avec l’indicateur de performance qui suit, le temps passé sur le site. Tout comme les objectifs, les indicateurs doivent respecter les critères SMART, c’est-à-dire qu’ils doivent être Spécifiques, Mesurables, Acceptables, Réalistes et Temporellement définis. Que pouvez-vous me conseiller comme logiciel pour calculer et mettre en page des KPI ? Une démarche de gestion de risques est par essence dynamique. Le suivi de ces indicateurs permettra de comparer les données recueillies tout au long de l’’implantation avec les cibles fixées au départ. Cet indicateur de performance permet de juger de l’adéquation du produit et de son prix avec le marché, de l’efficacité de l’équipe marketing et commerciale et permet de juger de l’avenir financier de la société. Toutes les entreprises utilisent des outils de mesures pour vérifier les progrès accomplis dans la réalisation de leurs objectifs. En effet, un petit « coup de boost » auprès des clients vous devant de l’argent pourra répondre facilement et sans coût financier à votre besoin de trésorerie. Ces indicateurs aident à vérifier si les ressources (humaines, financières) et les délais concordent avec ce qui avait été planifié, de manière à prendre des mesures correctives si nécessaire. Merci de m’aider à mettre ce KPI en place. Connaître le montant des créances clients permet de savoir l’efficacité de l’équipe de recouvrement, la satisfaction des clients, d’avoir une idée de la solvabilité du marché. Utilisez cette liste pour vous inspirer et pour créer plus facilement votre propre tableau de bord pour gérer votre entreprise ou votre département. A se focaliser uniquement sur l’un ou sur l’autre, il court le risque de découvrir son client insatisfait. N’oubliez pas que la productivité d’un employé n’est pas proportionnelle à ses heures de travail ! N’oubliez cependant pas que chaque entreprise est unique et qu’elle doit définir au cas par cas ses propres indicateurs. L’utilisation d’heures supplémentaires doit être vu comme la carte joker d’un jeu de carte. Cet exemple d’indicateur de performance est simplement représenté par un binôme d’entiers, comme par exemple 27/34. Mais les départs d’employés ont également un impact sur la motivation de ceux qui restent. Indicateur 3 : Indicateurs d’avancement de projets. Prenons l’exemple d’une usine de textile : une de leur machine à tisser doit normalement fonctionner 24h/24 pendant 28 jours par mois (le reste étant pour son entretien). Pourtant son calcul est d’une simplicité déconcertante et il permet de juger de la fidélité des clients acquis. Témoignages de trois DSI. Objectifs … Étant donné l’aspect dynamique du contexte dans lequel s’inscrit votre projet, il est important de mesurer de façon continue son évolution et, de façon plus ponctuelle, ses effets. Indicateur de performance suffisamment explicite et simple à mettre en oeuvre. L’entreprise qui entame une démarche profonde d’amélioration de la performance industrielle doit d’abord redéfinir ses objectifs et les indicateurs de mesure de ces nouveaux objectifs. Indicateurs de valeur Prenons le temps de détailler chacun de ces indicateurs. bonjour, quel indicateur de performance au niveau de l’audit fiscal c’est-a-dire au niveau de la déclaration de CA et de TVA. L’utilisation d’un diagramme de GANTT facilite le suivi du projet et permet de constater rapidement les ajustements à apporter. Cela permet à tous les employés, qu'ils soient sur le placher de production ou dans les bureaux, d'avoir une vision commune du travail accompli. Cet exemple d’indicateur clé de performance permet d’indiquer la qualité de vos annonces de recrutement, l’intérêt que portent les candidats à votre entreprise, l’état du marché de l’emploi dans votre secteur d’activité, etc. Par exemple, si au cours des 6 derniers mois, vous avez embauché un total de 100 employés, mais que seuls 87 d’entres eux ont passé avec succès la période d’essai, alors le taux de survie à l’essai sur ces 6 mois est de 87%. Albert, L. (2005) Le système de contrôle dans un projet (matériel de cours), Université de Montréal. On peut diminuer le délai de réponse SAV en agrandissant l’équipe du service client, en améliorant sa formation, en utilisant des outils helpdesk comme par exemple des réponses prédéfinies, etc. Quels sont les indicateurs de suivi pertinents au projet? These cookies will be stored in your browser only with your consent. Le délai moyen de paiement client est révélateur de : Réduire le délai moyen de paiement client permet aussi d’optimiser la trésorerie et de faire de meilleures prévisions budgétaires. Où est le problème ? Mais pourriez-vous ajouter des KPI en santé sécurité environnemnt. INDICATEUR: FORMULE: COMMENTAIRES : Avancement % (taux de réalisation) (Quantités, délais ou volumes réalisés / Quantités, délais ou volumes théoriques prévus) x 100: Part du projet déjà réalisée en temps, en unité de quantité ou en valeur, par tâche ou sur l’ensemble du projet: Coût des retards: Coût des tâches non réalisées Indicateur encore une fois facile à comprendre et à mettre en oeuvre avec un logiciel adapté. Personnellement j’aime bien cet indicateur de performance car il est symptomatique des problèmes suivants : Avoir un taux de survie à l’essai bas implique des dépenses supplémentaires : plus de frais de recrutement, des employés formés pour rien, etc. De plus, tout le monde sait qu’il coûte bien plus cher d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant. Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : 1. Où est le problème ? Néanmoins, cet indicateur clé de performance ne peut à lui seul indiquer une tendance positive ou négative de l’évolution d’une entreprise. Disponibilité des nouveaux services et actions offertes, Pourcentage de la population rejointe par les actions, Taux d’utilisation par la population des services et actions offertes, Délais d’accès pour la population aux services, Taux de satisfaction de la clientèle/population à l’égard des nouvelles actions/services, mesure de la charge de travail des équipes directement et indirectement concernés par le projet (nombre d'heures supplémentaires), mesure de satisfaction au travail du personnel, mesure des effets indésirables sur la santé et le bien-être de la population, satisfaction des parties prenantes vis-à-vis le projet, les personnes responsables de la transmission et de l'analyse des données. Quelles sont les étapes à considérer pour évaluer et développer les compétences des différents acteurs? L’indicateur fournira-t-il de l’information qui n’était pas disponible au… Le RPM donne le montant d’argent gagné pour chaque tranche de mille pages vues. Le projet doit atteindre ses objectifs dans un délai prédéterminé de 3 ans. Exemple de différentes mesures qui peuvent être pris en compte dans un SMQ. mauvaise intégration des nouveaux employés. Les données sont-elles disponibles? Le contenu de cette page est mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 4.0 International. Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». merci pour votre générosité intellectuelle, Bonjour, j’aimerais savoir, quelles sont les indicateurs de performance pour l’entreprise qui fait le stockage et la distribution de produit pétrolier. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. Cet exemple d’indicateur de performance rentre dans le cadre d’une gestion de projet par la méthode AGILE, surtout utilisée dans le développement de logiciel. Dans le jargon du SAV, un ticket représente une question ou une réclamation client. Il s’agit de comparer  les éléments de planification opérationnelle avec l’exécution en vue de prendre des mesures correctives si requis. Par exemple  ceux ci permettent de vérifier dans quelle mesure le projet avance au rythme planifié. Il s’agit là des résultats anticipés du projet etdes tâches à accomplir pour les réaliser. Cependant, cet indicateur (plébiscité par Google…) est à prendre avec des pincettes. Cela dépend des points de vue. Alors il y a un KPI que vous pouvez mettre en place : le nombre de nouveaux candidats sur une période donnée. Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Le taux d’utilisation effective d’une machine ou d’un ensemble de machine est le ratio entre le temps réel de son utilisation sur le temps total disponible. Dans la pratique, les notions d’«Objectif» et d’«Indicateur» sont souvent définies et utilisées de diverses manières. Il s’agit de comparer les objectifs fixés dans le plan d'actions avec l'avancement réel du projet. La mise en place du référencement fera l’objet d’un A3. Pour certains types d’indicateurs, les données scientifiques fournissent des recommandations sur les normes à atteindre. Mesurer le nombre de nouveaux prospects sur une période donnée permet de juger de la capacité de l’équipe commerciale et l’équipe marketing à acquérir de nouvelles pistes. Attention cependant, le vélocité est intimement lié à l’étape de quantification des tâches à traiter. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. L’inconvénient de cet indicateur de performance réside dans la difficulté de le calculer. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. Microprogramme en gestion du changement.Â. Savoir identifier les indicateurs de performance projet est essentiel pour tout chef de projet. Son activité consiste à acheter en gros à des fabricants pour revendre au détail à des particuliers. Cet indicateur clé de performance est intéressant car il permet de détecter une sous-utilisation du matériel. Cela permet de résoudre rapidement des enjeux liés au partenariat et ainsi favoriser le maintien de leur mobilisation dans le projet. En effet, même si l’internaute ne consulte qu’une seule page, mais qu’il reste dessus 5 minutes, alors on peut considérer que la page est de qualité et qu’elle a retenu l’attention du visiteur. Peut-on parler d’un indicateur de performance ? You have entered an incorrect email address! passé en revue la liste de contrôle relative à l’IPTT. Cette évaluation peut se faire de manière formelle (ex. Le délai moyen de paiement client est un parfait exemple d’indicateur de performance extrêmement simple et pourtant d’une grande utilité. à l’aide d’un questionnaire) ou informelle (ex. puis de l’évaluation de ce Projet. Par exemple, si durant un mois, 2 contrats ont été annulés et qu’il y avait 10 contrats en cours, alors le taux de résiliation de ce mois est de 20%. Avant de statuer sur vos indicateurs, il peut être utile de se poser au moins les questions suivantes : Est-ce que l’indicateur représente bien l’importance du problème qu’on cherche à mesurer? Dans l'exemple de l'effet de serre, outil "indicateur d'effet de serre"! Vous venez d’embaucher 3 personnes de plus, votre chiffre d’affaires à progresser, mais pour autant votre marge brute stagne ! Le suivi de la disponibilité des systèmes et de la bande passante représente un premier indicateur ... exploitation IT, les dépenses par projet, ... telles que l'offshore par exemple. Alors bien sûr le but est que ce taux soit aussi proche que possible de 100%. Indicateurs d’effectivité 10. Bref un indicateur INCONTOURNABLE selon moi, d’autant plus important que la société est jeune et fragile notamment en phase de création d’entreprise. Cela permet de résoudre rapidement des enjeux liés au partenariat et ainsi favoriser le maintien de leur mobilisation dans le projet. Un indicateur est une variable permettant de fournir des informations pour chacune des étapes d’un projet afin d’aider à la bonne prise de décision. Il est donc primordial d’avoir un responsable de confiance et d’établir un tableau de normes strict et précis. Le suivi de ce projet sera l’indicateur. Par exemple, il est plus adéquat de juger une société nouvellement créée sur le nombre d’acquisition de nouveaux clients que sur sa rentabilité ou encore sur son taux de résiliation. Il y a le taux réciproque au taux de résiliation : le taux de renouvellement. Néanmoins cet indicateur de performance peut poser problème pour les entreprises proposant des abonnements avec des fréquences de renouvellement différents en fonction des clients. On en comprend facilement l’idée : si le nombre de tâches créées dépasse celui des tâches résolues alors on peut présager que l’équipe gérant le projet va se retrouver déborder, et inversement.
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